فروشگاه فرشینه و صنایعدستی حسننیا با هدف ارائه محصولاتی اصیل، باکیفیت و ماندگار فعالیت میکند. محصولات ما شامل فرشهای چاپی دیجیتال با طرحهای سنتی و مدرن، ضدحساسیت و بدون پرزدهی هستند که لطافتی مشابه فرش 1000 شانه دارند، اما وزن آنها سبکتر و حدود ۱۰۰۰ گرم است. این فرشها کاملاً قابل شستوشو در منزل بوده، روی سرامیک لغزش ندارند و همراه با ضمانت دوام و ثبات رنگ عرضه میشوند. همچنین مجموعهای از صنایعدستی چوبی اصیل ایرانی در سبد محصولات ما قرار دارد.
۱. قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای فروشگاه مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، بهویژه قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شده است.
ثبت سفارش در وبسایت به منزلهی مطالعه، آگاهی و پذیرش کلیه شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است.
۲. شرایط ثبت سفارش و پرداخت
-
مشتری موظف است اطلاعات کامل و صحیح خود شامل نام، نشانی، شماره تماس و سایر جزئیات را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خطا یا نقص در اطلاعات بر عهدهی مشتری خواهد بود.
-
پرداخت صرفاً از طریق درگاه بانکی امن انجام میشود.
-
پس از ثبت و پرداخت نهایی به دلیل تولید اختصاصی شما، سفارش قطعی و غیرقابل لغو است.
-
در صورت درخواست مشتری برای لغو سفارش، تنها در بازهی حداکثر ۳۰ دقیقه پس از ثبت خرید و صرفاً با تأیید پشتیبانی فروشگاه امکان لغو وجود دارد. در این حالت، به دلیل هزینههای اداری و کارمزد بانکی، 3٪ از مبلغ پرداختی بهعنوان هزینههای اداری و کارمزد درگاه بانکی کسر و مابقی وجه بازگردانده خواهد شد.
-
پس از پایان این بازهی زمانی، هیچگونه لغو یا استرداد وجه پذیرفته نخواهد شد.
«با توجه به بند استثنائات ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک در خصوص کالاهای سفارشی اختصاصی و تولیدشده بر اساس درخواست مشتری، سفارشهای ثبتشده در وبسایت ما مشمول حق انصراف کامل ۷ روزه نمیباشند. با این حال، در صورت لغو سفارش در بازه مجاز، 3٪ از مبلغ پرداختی بابت هزینههای اداری و کارمزد درگاه بانکی کسر و مابقی وجه مسترد خواهد شد. ثبت سفارش به منزله پذیرش این شرایط از سوی خریدار است.»
۳. شرایط ارسال و تحویل
-
سفارشهای فرشینه طی 4 تا ۹ روز کاری برای ابعاد استاندارد و بین ۱۰ تا ۲۰ روز کاری برای سفارشهای خاص یا بالای ۶ متر، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران یا سرویسهای مشابه (تیپاکس، چاپار، ماهکس و …) ارسال میشوند.
- سفارشهای روتختی طی 9 تا 15 روز کاری برای ابعاد استاندارد و بین ۱۰ تا ۲۰ روز کاری برای سفارشهای خاص ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران یا سرویسهای مشابه (تیپاکس، چاپار، ماهکس و …) ارسال میشوند.
-
هزینهی ارسال بر عهدهی خریدار است و در زمان تحویل به مأمور حمل پرداخت میشود.
-
در صورت بروز تأخیر یا مشکل در روند ارسال، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی رسمی فروشگاه موضوع را پیگیری کند.
۴. سیاست بازگشت کالا
-
با توجه به ماهیت محصولات (فرش چاپی و صنایعدستی سفارشی و روتختی)، امکان بازگشت یا استرداد وجه وجود ندارد.
-
تنها در صورت دریافت کالای معیوب یا مغایر با سفارش، مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی و اقدام لازم انجام شود.
شرایط مرجوعی چیست؟
مرجوع کردن کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که شامل شرایط زیر باشد:
-
مغایرت کالا با اطلاعات ثبتشده
اگر محصول دریافتی از نظر طرح، ابعاد، جنس نخ یا رنگبندی با توضیحات درجشده در سفارش تفاوت قابلتوجه داشته باشد، مشتری میتواند کالا را بدون هیچ هزینهای مرجوع کند. -
وجود آسیب یا نقص در محصول
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای نقص یا آسیب باشد، مرجوعی پذیرفته میشود.
موارد آسیبدیدگی که شامل مرجوعی میشود:
-
زدگی در فرشینه
-
پارگی در فرشینه
-
لکه و انواع لک در فرشینه
نکته مهم
حتماً محصول را در زمان تحویل بررسی و فیلم بگیرید. اگر آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد و تحویلگیرنده همان لحظه اعلام کند، مرجوعی بدون هزینه انجام میشود.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشود:
-
تغییر نظر یا انصراف پس از استفاده
-
سفارشهای اختصاصی یا سفارشیسازیشده
-
آسیبدیدگی پس از تحویل
-
تغییر ابعاد پس از شستوشوی نادرست
اگر فرشینه بر اساس درخواست مشتری با سایز اختصاصی، طرح سفارشی یا ترکیب رنگ دلخواه بافته شده باشد، امکان مرجوعی بهجز در صورت معیوب بودن وجود ندارد.
مراحل مرجوعی
-
ثبت درخواست
-
ارسال عکس یا ویدئو
-
بررسی کارشناسی
-
ارسال کالا
-
بازپرداخت یا تعویض
ارسال رایگان مرجوعی
اگر دلیل مرجوعی یکی از موارد زیر باشد:
-
ارسال اشتباه
-
نقص فنی
-
مغایرت
هزینه ارسال بر عهده کارخانه حسن نیا است
۵. ضمانت کیفیت
-
تمامی فرشهای چاپی حسننیا دارای ضمانت 12 ماهه ثبات رنگ و دوام با شرایط اعلامی هستند.
-
صنایعدستی چوبی پیش از ارسال کنترل کیفیت میشوند تا سلامت آنها تضمین گردد.
۶. نکات مهم درباره تولید و ویژگیهای محصول
-
در فرآیند دوخت و برش، امکان کوچک شدن ابعاد فرشینه تا ۴ سانتیمتر وجود دارد که طبیعی است.
-
کارها بهصورت چاپ دیجیتال تولید میشوند و احتمال ۱۵ تا ۲۰ درصد اختلاف رنگ با تصاویر تبلیغاتی وجود دارد.
-
محصولات پس از ثبت نهایی قابل تغییر یا تعویض نیستند.
-
سفارشها صرفاً بر اساس درخواست مشتری چاپ و تولید میشوند و به همین دلیل هیچ مرجوعی پذیرفته نمیشود.
۷. پشتیبانی
-
تنها مرجع رسمی پاسخگویی به مشتریان، بخش پشتیبانی آنلاین وبسایت است.
-
ارتباط با ما از طریق ایمیل، تلفن و شبکههای اجتماعی درجشده در صفحهی «تماس با ما» امکانپذیر خواهد بود.
⚠️ توجه مهم
-
پس از ثبت و پرداخت نهایی، سفارش قطعی و غیرقابل لغو است.
-
در صورت لغو سفارش ظرف ۳۰ دقیقهی اول، 3٪ از مبلغ پرداختی کسر و مابقی وجه طی 7 روز کاری بازگردانده خواهد شد.
-
پس از گذشت این بازهی زمانی، هیچگونه لغو، تغییر یا استرداد وجه امکانپذیر نخواهد بود.
-
این سیاستها با استناد به قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرفکننده تدوین شدهاند و ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل آنها از سوی خریدار است
این صفحه بهطور کامل قوانین، شرایط، استثناها و روند مرجوعی کالا را توضیح میدهد تا شما بتوانید با آگاهی کامل خریدی مطمئن و بیدغدغه داشته باشید
راهنمای کامل مرجوعی در فروشگاه حسن نیا
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای اینکه روند مرجوعی سریع و دقیق انجام شود، کافی است مراحل زیر را طی کنید:
مرحله ۱: ثبت درخواست
از طریق یکی از روشهای زیر با پشتیبانی فروشگاه حسن نیا تماس بگیرید:
- تماس تلفنی
- واتساپ / روبیکا
- پشتیبانی سایت
و موضوع مرجوعی را اعلام کنید.
مرحله ۲: ارسال عکس یا ویدئو
مشتری موظف است برای بررسی اولیه، تصاویر یا ویدئویی از:
- جنس،
- قسمتهای آسیبدیده،
- یا نواحی مغایرتدار
ارسال کند.
مرحله ۳: بررسی کارشناسی
پس از بررسی تصاویر، کارشناسان نتیجه را اعلام میکنند و در صورت تأیید مرجوعی، هماهنگی ارسال انجام میشود.
مرحله ۴: ارسال کالا
کالا باید کاملاً سالم، تمیز و در بستهبندی اولیه ارسال شود.
مرحله ۵: بازپرداخت یا تعویض
پس از دریافت و بررسی نهایی محصول:
- یا هزینه به مشتری بازگشت داده میشود،
- یا محصول مشابه برای مشتری ارسال میگردد.
- یا با مابه التفاوت تعویض می شود.
۶. هزینههای ارسال در مرجوعی
۶-۱. در صورت مقصر بودن فروشگاه
اگر دلیل مرجوعی یکی از موارد زیر باشد:
- ارسال اشتباه
- نقص فنی
- مغایرت
هزینه ارسال بر عهده کارخانه است.
۶-۲. در صورت انصراف یا تغییر نظر مشتری
اگر مشتری بدون دلیل فنی درخواست مرجوعی بدهد (که شامل قوانین مرجوعی نمیشود)، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
(البته معمولاً برای فرشینهها، مرجوعی بابت تغییر نظر، پذیرفته نمیشود.)
۷. نکات مهم جهت مرجوعی موفق
برای جلوگیری از هرگونه مشکل، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
- از پهن کردن فرشینه قبل از اعلام مرجوعی خودداری کنید.
- در زمان مرجوعی هر زمان کالا به دست کارخانه برسد ادامه روال مرجوعی انجام خواهد شد.
- محصول را در محیطی تمیز و به دور از رطوبت نگهداری کنید.
- محصول را بهصورت اولیه و صحیح بستهبندی کنید.
- از ارسال محصول با روشهای غیر استاندارد خودداری شود.
- قبل از شستوشو، برچسب دستورالعمل را مطالعه کنید.
