فروشگاه فرشینه و صنایعدستی حسننیا با هدف ارائه محصولاتی اصیل، باکیفیت و ماندگار فعالیت میکند. محصولات ما شامل فرشهای چاپی دیجیتال با طرحهای سنتی و مدرن، ضدحساسیت و بدون پرزدهی هستند که لطافتی مشابه فرش ۱۲۰۰ شانه دارند، اما وزن آنها سبکتر و حدود ۱۰۰۰ گرم است. این فرشها کاملاً قابل شستوشو در منزل بوده، روی سرامیک لغزش ندارند و همراه با ضمانت دوام و ثبات رنگ عرضه میشوند. همچنین مجموعهای از صنایعدستی چوبی اصیل ایرانی در سبد محصولات ما قرار دارد.
۱. قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای فروشگاه مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، بهویژه قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شده است.
ثبت سفارش در وبسایت به منزلهی مطالعه، آگاهی و پذیرش کلیه شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است.
۲. شرایط ثبت سفارش و پرداخت
-
مشتری موظف است اطلاعات کامل و صحیح خود شامل نام، نشانی، شماره تماس و سایر جزئیات را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خطا یا نقص در اطلاعات بر عهدهی مشتری خواهد بود.
-
پرداخت صرفاً از طریق درگاه بانکی امن انجام میشود.
-
پس از تکمیل خرید و پرداخت نهایی، سفارش قطعی و غیرقابل لغو است.
-
در صورت درخواست مشتری برای لغو سفارش، تنها در بازهی حداکثر ۳۰ دقیقه پس از ثبت خرید و صرفاً با تأیید پشتیبانی فروشگاه امکان لغو وجود دارد. در این حالت، به دلیل هزینههای اداری و کارمزد بانکی، ۱۰٪ از مبلغ پرداختی کسر و مابقی وجه عودت داده میشود.
-
پس از پایان این بازهی زمانی، هیچگونه لغو یا استرداد وجه پذیرفته نخواهد شد.
«با توجه به بند استثنائات ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک در خصوص کالاهای سفارشی و تولیدشده بر اساس درخواست مشتری، سفارشهای ثبتشده در وبسایت ما مشمول حق انصراف کامل ۷ روزه نمیباشند. با این حال، در صورت لغو سفارش در بازه مجاز، ۱۰٪ از مبلغ پرداختی بابت هزینههای اداری و کارمزد درگاه بانکی کسر و مابقی وجه مسترد خواهد شد. ثبت سفارش به منزله پذیرش این شرایط از سوی خریدار است.»
۳. شرایط ارسال و تحویل
-
سفارشها طی ۵ تا ۹ روز کاری برای ابعاد استاندارد و بین ۱۰ تا ۲۰ روز کاری برای سفارشهای خاص یا بالای ۶ متر، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران یا سرویسهای مشابه (تیپاکس، چاپار، ماهکس و …) ارسال میشوند.
-
هزینهی ارسال بر عهدهی خریدار است و در زمان تحویل به مأمور حمل پرداخت میشود.
-
در صورت بروز تأخیر یا مشکل در روند ارسال، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی رسمی فروشگاه موضوع را پیگیری کند.
۴. سیاست بازگشت کالا
-
با توجه به ماهیت محصولات (فرش چاپی و صنایعدستی سفارشی)، امکان بازگشت یا استرداد وجه وجود ندارد.
-
تنها در صورت دریافت کالای معیوب یا مغایر با سفارش، مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی و اقدام لازم انجام شود.
۵. ضمانت کیفیت
-
تمامی فرشهای چاپی حسننیا دارای ضمانت ۱۸ ماهه ثبات رنگ و دوام هستند.
-
صنایعدستی چوبی پیش از ارسال کنترل کیفیت میشوند تا سلامت آنها تضمین گردد.
۶. نکات مهم درباره تولید و ویژگیهای محصول
-
در فرآیند دوخت و برش، امکان کوچک شدن ابعاد فرشینه تا ۴ سانتیمتر وجود دارد که طبیعی است.
-
کارها بهصورت چاپ دیجیتال تولید میشوند و احتمال ۱۵ تا ۲۰ درصد اختلاف رنگ با تصاویر تبلیغاتی وجود دارد.
-
محصولات پس از ثبت نهایی قابل تغییر یا تعویض نیستند.
-
سفارشها صرفاً بر اساس درخواست مشتری چاپ و تولید میشوند و به همین دلیل هیچ مرجوعی پذیرفته نمیشود.
۷. پشتیبانی
-
تنها مرجع رسمی پاسخگویی به مشتریان، بخش پشتیبانی آنلاین وبسایت است.
-
ارتباط با ما از طریق ایمیل، تلفن و شبکههای اجتماعی درجشده در صفحهی «تماس با ما» امکانپذیر خواهد بود.
⚠️ توجه مهم
-
پس از ثبت و پرداخت نهایی، سفارش قطعی و غیرقابل لغو است.
-
در صورت لغو سفارش ظرف ۳۰ دقیقهی اول، ۱۰٪ از مبلغ پرداختی کسر و مابقی وجه طی 7 روز کاری بازگردانده خواهد شد.
-
پس از گذشت این بازهی زمانی، هیچگونه لغو، تغییر یا استرداد وجه امکانپذیر نخواهد بود.
-
این سیاستها با استناد به قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرفکننده تدوین شدهاند و ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل آنها از سوی خریدار است.
